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新華社評話費“最低50元起充”：可能失去最珍貴的用戶信任

11月28日消息，新華據媒體報道，社評今年以來，話費戶信多家第三方平臺悄然取消話費小額充值選項。最低珍貴在不少電商平臺，元起話費充值都是去最“以50元起充”。

新華社指出，新華從“10元、社評20元選項消失”到“充話費的話費戶信自由去哪了”，網民的最低珍貴聲音折射出大眾對消費自主權被無形擠壓的質疑。

對平臺而言，元起大額充值能夠減少交易次數，去最降低手續成本；對運營商來說，新華用戶預存金額越多，社評沉淀資金就越多，話費戶信經濟效益也就越可觀，這道看似高效的算術題忽略了消費者的需求，

真正的服務，不在于為用戶設置多少路徑，而在于始終尊重其選擇的自由。企業若只執著于“算法優化”，卻忽視“體驗升溫”，只擅長“引導消費”，卻忽略“回應需求”，即便短期內能提高效益，長遠來看，也可能失去最珍貴的用戶信任。

有律師表示，話費充值的“自由”與“便捷”，本質是民生服務 “普惠性” 的體現。通信服務作為公共事業范疇的消費，不能僅以 “降低運營成本”“提升利潤” 為目標，而忽視不同群體的基本需求。