11月7日，啟動(dòng)在第八屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)期間，國際盈康生命“AI賦能用戶體驗(yàn)提升·醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證戰(zhàn)略合作簽約儀式”成功舉辦，標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)志著盈康生命ISO 7101醫(yī)療質(zhì)量與Qualicert國際服務(wù)“雙體系”認(rèn)證工作全面啟動(dòng)。雙體實(shí)高作為國內(nèi)首家進(jìn)行“雙體系”認(rèn)證的系認(rèn)續(xù)夯綜合醫(yī)療集團(tuán)，這也是證盈質(zhì)量盈康生命對標(biāo)全球一流標(biāo)準(zhǔn)、夯實(shí)高質(zhì)量發(fā)展的康生重要舉措。

國家衛(wèi)健委醫(yī)患體驗(yàn)研究基地學(xué)術(shù)部副主任、命持中國研究型醫(yī)院學(xué)會(huì)患者體驗(yàn)管理與評價(jià)專委會(huì)副主任委員臧傳波，發(fā)展中國衛(wèi)生信息與健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)學(xué)會(huì)人工智能科學(xué)應(yīng)用創(chuàng)新分會(huì)秘書長、啟動(dòng)北京數(shù)智健康醫(yī)學(xué)研究院院長陳曉滿，國際SGS管理與保證事業(yè)群華東區(qū)總經(jīng)理陳慧均，標(biāo)準(zhǔn)盈康生命科技股份有限公司總經(jīng)理馬安捷等嘉賓共同參加了活動(dòng)。雙體實(shí)高

“雙體系”認(rèn)證啟動(dòng)，系認(rèn)續(xù)夯打造醫(yī)療服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿

在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，證盈質(zhì)量穩(wěn)定的質(zhì)量是構(gòu)建醫(yī)患信任的基石，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)則是滿足患者需求的關(guān)鍵。當(dāng)前，醫(yī)療保健行業(yè)正邁向從規(guī)模擴(kuò)張到質(zhì)量引領(lǐng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手，打通質(zhì)量管控與服務(wù)優(yōu)化的全流程，成為回應(yīng)健康安全與優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)雙重訴求的必然選擇。

此次與通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司（簡稱“SGS”）達(dá)成戰(zhàn)略合作并推進(jìn)ISO 7101醫(yī)療質(zhì)量與Qualicert國際服務(wù)“雙體系”認(rèn)證，是盈康生命進(jìn)一步規(guī)范和提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。雙方將在醫(yī)療領(lǐng)域共同推進(jìn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造質(zhì)量和服務(wù)的行業(yè)標(biāo)桿。

ISO 7101是全球衛(wèi)生保健領(lǐng)域針對醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理的第一個(gè)國際共識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，也是唯一的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，具有全球范圍內(nèi)的廣泛認(rèn)可度。而Qualicert國際服務(wù)認(rèn)證則以患者體驗(yàn)為研究核心，通過驗(yàn)證醫(yī)院的服務(wù)文化、服務(wù)策略、服務(wù)承諾以及關(guān)鍵接觸服務(wù)特性，可確保醫(yī)院的服務(wù)管理體系及服務(wù)文化達(dá)到國際公認(rèn)的水準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)為基，助力AI賦能質(zhì)量與體驗(yàn)雙提升

11月4日，國家衛(wèi)健委發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)和規(guī)范“人工智能+醫(yī)療衛(wèi)生”應(yīng)用發(fā)展的實(shí)施意見》，將“加強(qiáng)科技人才和標(biāo)準(zhǔn)支撐”作為夯實(shí)人工智能應(yīng)用基礎(chǔ)的重個(gè)維度，為人工智能在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范化發(fā)展提供了指導(dǎo)方向。未來，如何促進(jìn)AI在醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)領(lǐng)域的規(guī)范應(yīng)用？現(xiàn)場，在“標(biāo)準(zhǔn)化基石與AI賦能最佳實(shí)踐對話”圓桌論壇環(huán)節(jié)，專家們從不同維度展開了深入討論。

“AI在醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到全面應(yīng)用階段，尤其是在醫(yī)療端的應(yīng)用更為成熟。”國家衛(wèi)健委醫(yī)患體驗(yàn)研究基地學(xué)術(shù)部副主任臧傳波提到，未來要用標(biāo)準(zhǔn)來解決AI的不確定性，規(guī)范管理流程、界定數(shù)據(jù)與算法，讓AI更精準(zhǔn)地服務(wù)醫(yī)療行業(yè)、提升患者滿意度。

“醫(yī)療領(lǐng)域的AI應(yīng)用探索始終以標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向，流程標(biāo)準(zhǔn)化正是AI賦能診斷、優(yōu)化服務(wù)的堅(jiān)實(shí)保障。”中國衛(wèi)生信息與健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)學(xué)會(huì)人工智能科學(xué)應(yīng)用創(chuàng)新分會(huì)秘書長陳曉滿表示。

對此，SGS數(shù)字信任服務(wù)中國區(qū)負(fù)責(zé)人吳翠霞認(rèn)為，隨著全球?qū)I監(jiān)管的高度趨同性，短期來講企業(yè)需要解決的是合規(guī)問題，長期則需要建立一套適合的管理體系來實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

據(jù)了解，自2025年進(jìn)入AI戰(zhàn)略全面落地階段，盈康生命AI應(yīng)用在能力、效率和體驗(yàn)方面取得顯著成效。比如，3D可視化讓術(shù)中并發(fā)癥發(fā)生率下降10%、醫(yī)院人均服務(wù)量同比提升10%、AI讓閱片效率提升66%、出院患者回訪率100%、個(gè)性化康復(fù)計(jì)劃讓患者用藥依從性提升至92%等。隨著此次“雙體系”認(rèn)證的推進(jìn)，盈康生命將進(jìn)一步加速AI應(yīng)用的規(guī)范化，并逐步探索AI在患者服務(wù)端的全流程應(yīng)用和體系化建設(shè)，為行業(yè)發(fā)展提供新的應(yīng)用案例。

立足國際標(biāo)準(zhǔn)，盈康生命正以“雙認(rèn)證”為支點(diǎn)，撬動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的新生態(tài)。從腫瘤特色診療到全周期健康管理，從AI戰(zhàn)略落地到服務(wù)體系升級，盈康生命將持續(xù)探索醫(yī)療服務(wù)的新模式、新場景、新體驗(yàn)，打造開放、普惠的醫(yī)療大健康新生態(tài)，滿足患者多元化多層次的健康需求。