海爾智家：要從制造分銷(xiāo)型企業(yè)轉(zhuǎn)型為服務(wù)平臺(tái)型企業(yè)
近日，智家造分轉(zhuǎn)型中國(guó)上市公司協(xié)會(huì)第三屆理事會(huì)第六次會(huì)議在北京召開(kāi)。從制會(huì)上，銷(xiāo)型海爾智家作為行業(yè)唯一代表，企業(yè)企業(yè)分享了其發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的為服務(wù)平實(shí)踐。海爾智家董事長(zhǎng)兼總裁李華剛表示：“我們發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，臺(tái)型就必須以用戶(hù)為中心建開(kāi)放共贏的智家造分轉(zhuǎn)型平臺(tái)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，從制就是銷(xiāo)型從‘自上而下’的管理體系，轉(zhuǎn)化成‘自下而上’的企業(yè)企業(yè)服務(wù)體系。”
也就是為服務(wù)平說(shuō)海爾智家要以用戶(hù)為中心進(jìn)行全面變革：從制造分銷(xiāo)型企業(yè)轉(zhuǎn)型為服務(wù)平臺(tái)型企業(yè)。這就要求海爾智家從市場(chǎng)體系到服務(wù)體系，臺(tái)型再到管理體系進(jìn)行全面變革，智家造分轉(zhuǎn)型最終與用戶(hù)建立永久的從制聯(lián)系。
拿市場(chǎng)服務(wù)體系變革來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)型以前用戶(hù)從經(jīng)銷(xiāo)商那里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，物流送到用戶(hù)家后，售后才會(huì)聯(lián)系用戶(hù)預(yù)約安裝，整個(gè)過(guò)程貨到哪了，用戶(hù)不知道，要去問(wèn)客服，客服再去問(wèn)物流、售后，信息鏈路長(zhǎng)且不可視。而從ToB到全面ToC后，商品可以直達(dá)用戶(hù)，送裝同步且在平臺(tái)上全流程可視，不僅保障了時(shí)效，還提升了用戶(hù)滿(mǎn)意度。截至2025前三季度，區(qū)縣專(zhuān)賣(mài)店已有74%的商品直達(dá)用戶(hù)。
同時(shí)，商品直達(dá)用戶(hù)也減少了客戶(hù)的資金及倉(cāng)儲(chǔ)壓力，提升了貨物的周轉(zhuǎn)效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本。客戶(hù)還可以拿出更多地時(shí)間來(lái)找用戶(hù)。
輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的模式也讓海爾智家吸引了更多客戶(hù)。海爾智家最新2025三季報(bào)顯示，三季度POP渠道新引入客戶(hù)61家，實(shí)現(xiàn)零售增量3.68億。
可以看出，海爾智家發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的核心在于以用戶(hù)為中心進(jìn)行全面變革，這為其在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)引領(lǐng)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
