11月7日消息，怒微微軟近日因AI訂閱服務(wù)Copilot陷入大規(guī)模消費者投訴風(fēng)波，閱被超過270萬名用戶指控該公司誤導(dǎo)其購買高價方案，控誘且在后續(xù)退款過程中遭遇技術(shù)故障與流程延誤。騙用

這一事件已迅速升級為監(jiān)管層面的戶面調(diào)查，澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）已正式對微軟提起訴訟，臨億引發(fā)行業(yè)廣泛關(guān)注。美元

據(jù)《澳洲金融評論報》報道，天價退款微軟于去年通知Microsoft 365用戶，怒微包含AI工具Copilot的閱被軟件訂閱費將上調(diào)45%，并僅提供“接受漲價”或“取消訂單”兩種選擇。控誘

但監(jiān)管機構(gòu)指控微軟刻意隱瞞了第三種方案——以原價續(xù)訂不含AI功能的騙用Office軟件，此舉涉嫌嚴(yán)重誤導(dǎo)消費者。戶面

ACCC表示，臨億即便微軟事后已道歉并承諾辦理退款，美元該機構(gòu)仍將堅決追究其法律責(zé)任，訴求包括處以罰款、頒布禁令及強制向消費者補償。

若此次訴訟裁定微軟敗訴，該公司可能需向相關(guān)用戶退還高達1.75億美元的超額收費。

微軟在致客戶的信件中已坦承，因誤發(fā)取消鏈接，導(dǎo)致部分用戶無法順利完成退款程序。

但多位用戶反映，退款系統(tǒng)至今仍頻繁崩潰，客服在線等待人數(shù)曾一度超過千人，不少申請者抱怨存在按鈕無法加載、頁面延遲卡頓或被系統(tǒng)自動注銷等問題。

據(jù)報道，用戶可在今年年底前提交退款申請，但由于申請需求量過大，系統(tǒng)故障問題加劇，用戶需排隊很長時間才能聯(lián)系到客服處理相關(guān)事宜。

(責(zé)任編輯：焦點)